特斯拉智能售后基于智能汽車的產(chǎn)品屬性以及智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù),主要通過虛擬服務(wù)中心和空中軟件升級(OTA)兩大技術(shù),無縫銜接線上和線下的服務(wù),不僅降低了車輛在不能使用期間的時間成本,還極大地提升了客戶的體驗。特斯拉的售后服務(wù)體系可以分為四大模塊,分別是實體服務(wù)中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心和400客戶服務(wù)。目前,特斯拉的實體服務(wù)中心在中國開設(shè)了111家,覆蓋了58座城市。特斯拉自營鈑噴中心已經(jīng)在中國開設(shè)了10家,覆蓋10座城市;授權(quán)鈑噴中心開設(shè)111家,覆蓋68座城市。
特斯拉作為全球頂級的智能電動汽車制造商,本身對于整車的布線系統(tǒng)有嚴苛的要求,“數(shù)據(jù)安全是智能聯(lián)網(wǎng)汽車成功的關(guān)鍵,它不僅與個人利益密切相關(guān),同時和整個社會利益息息相關(guān)?!瘪R斯克說,對于特斯拉直營模式的服務(wù)中心建設(shè),也是有極高的布線要求,通過對我們上??偛康淖咴L考察,從設(shè)計、制造、倉儲、物流和售后多方面的評估,最終我們?nèi)雵厮估珖?wù)中心基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)鏈路的供應(yīng)商。
和特斯拉售后服務(wù)中心簽署全國供貨戰(zhàn)略合作協(xié)議后,我公司根據(jù)項目分布廣、供貨周期長、單體規(guī)模小的特點,依據(jù)全國辦事處和物流配送點的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,積極安排備貨售后服務(wù),及時解決項目施工中出現(xiàn)的短缺急需產(chǎn)品。保障每個服務(wù)中心能及時交付使用。
與國際一線品牌合作細節(jié)決定價值,“過硬的產(chǎn)品,穩(wěn)定的品質(zhì)輸出?!弊尶蛻粼谡麄€信息化智能售后服務(wù)中感受到FGT布線系統(tǒng)的“穩(wěn)定性、安全性和持久力”。我們所有產(chǎn)品標準都符合北美和歐盟的智能化建設(shè)標準,經(jīng)過一個個服務(wù)中心的交付使用,客戶更有信心繼續(xù)和我們保持長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。